今天是

关于2017年5月份菏泽市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-08-07

市邮政公司、各快递企业:

     一、总体情况 

 20175月,菏泽市邮政业消费者申诉中心通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉177件。申诉中涉及邮政服务问题的13件,占总申诉量的7.4%;涉及快递业务问题164件,占总申诉量的92.6%其中,有效申诉9件,同比下降62.5%;其中无邮政服务涉及快递业务问题的9件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损15372元。

 

   二、快递业务申诉情况 

菏泽市5月份消费者申诉情况通报     单位:(件)

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

1

邮政快递(EMS)

14

3

3

2

 

 

 

3

3

2

顺丰速运

11

6

3

 

 

 

 

 

2

3

宅急送

5

2

3

 

 

 

 

 

 

4

申通快递

35

3

18

7

4

1

1

 

1

5

圆通速递

14

2

4

5

2

 

1

 

 

6

韵达快运

25

17

4

3

 

 

1

 

 

7

中通快递

6

1

1

 

3

 

 

1

 

8

天天

16

3

1

8

 

 

2

 

2

9

百世快递

10

2

1

2

2

 

3

 

 

10

国通

6

1

2

3

 

 

 

 

 

11

速尔

2

1

 

 

 

 

 

 

1

12

优速

5

1

1

1

1

 

 

 

1

13

全峰快递

2

1

 

 

 

 

 

1

 

14

德邦快递

3

1

 

1

 

 

 

1

 

15

安能快递

5

3

1

1

 

 

 

 

 

16

其它(山东)

3

1

2

 

 

 

 

 

 

17

合计

164

48

45

33

13

1

8

6

10

 

 

 

 

20175月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉9件,同比下降62.5%(见图:1)

 

     20175月,申诉主要原因是丢失短少33.3%,投递服务33.3%。(见表2)

2017年5月份消费者有效申诉快递问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

延误

2

22.2

100.0

-33.3

2

丢失短少

3

33.3

200.0

-40.0

3

投递服务

3

33.3

-25.0

-66.7

4

损毁

 

0.0

-100.0

-100.0

5

代收货款

1

11.1

100.0

 

6

合计

9

100.0

-30.8

-60.9

 

 

 

 

 

    5月份,消费者对快递服务的有效申诉涉及各快递品牌,其中两件及两件以上的企业品牌有:申通、圆通。(见表3)。

 菏泽市5月份消费者有效申诉情况通报   单位:(件)

企业名称

企业品牌

延误

丢失短少

投递服务

代收货款

合计

济宁市济申通快递有限公司定陶分公司

定陶申通

 

 

2

 

2

菏泽市牡丹区远通速递有限公司

牡丹区圆通

1

 

1

 

2

东明申通快递有限公司

东明申通

 

1

 

 

1

 

牡丹区全峰

 

 

 

1

1

北京宅急送快运股份有限公司菏泽分公司

牡丹区宅急送

 

1

 

 

1

 

其他

1

1

 

 

2

 

合计

2

2

3

1

9

 

    三、工作要求

    5月份申诉量明显减少,各企业再接再厉,做好源头工作,提高客服人员业务的水平。

 

                                   

                                                                           2017年6月28日

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