今天是

关于2017年7月份菏泽市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-08-31

 

市邮政公司、各快递企业:

    现将我市2017年7月份邮政业消费者申诉情况通报如下:

    一、总体情况 

 20177月,菏泽市邮政业消费者申诉中心通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉169件。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的6.5%;涉及快递业务问题158件,占总申诉量的93.5%其中,有效申诉16件,同比下降38.5%;其中邮政服务1 件,占有效申诉的6.3%,涉及快递业务问题的15件,占有效申诉量的93.7%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损8481.5元。

二、快递业务申诉情况 

菏泽市7月份快递问题消费者申诉情况通报     单位:(件)

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

1

邮政快递(EMS)

8

8

 

 

 

 

 

 

 

2

顺丰速运

8

4

1

 

2

 

1

 

 

3

宅急送

4

2

1

1

 

 

 

 

 

4

申通快递

18

3

3

8

2

 

 

 

2

5

圆通速递

20

9

5

1

3

1

 

 

1

6

韵达快运

13

7

4

1

1

 

 

 

 

7

中通快递

12

 

2

3

5

 

2

 

 

8

天天

17

3

3

5

5

 

 

 

1

9

百世快递

22

6

2

4

6

 

2

 

2

10

国通

3

 

2

1

 

 

 

 

 

11

优速

5

 

1

 

1

 

2

 

1

12

全峰快递

8

7

 

 

 

 

 

 

1

13

快捷速递

2

2

 

 

 

 

 

 

 

14

龙邦速递

1

 

 

 

1

 

 

 

 

15

德邦快递

2

 

 

 

2

 

 

 

 

16

增益

2

 

 

 

2

 

 

 

 

17

安能快递

11

5

3

3

 

 

 

 

 

18

其它

1

 

 

 

 

 

 

 

1

19

其它(山东)

1

 

1

 

 

 

 

 

 

20

合计

158

56

28

27

30

1

7

 

9

 

 

20177月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉15件,同比下降42.3%(见图:1)

 

 

     20177月,申诉主要原因是损毁33.3%,延误和丢失短少各占26.7%。(见表2)

2017年7月份消费者有效申诉快递问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

延误

4

26.7

 

-20.0

2

丢失短少

4

26.7

-20.0

100.0

3

投递服务

1

6.7

-66.7

-83.3

4

损毁

5

33.3

150.0

-28.6

5

收寄服务

1

6.7

100.0

100.0

6

合计

15

100.0

7.1

-42.3

 

 

  7月份,消费者对快递服务的有效申诉涉及各快递品牌,其中两件及两件以上的企业品牌有:天天、优速。(见表3)。

菏泽市7月份消费者申诉情况通报     单位:(件)

企业品牌

 企业名称

损毁

延误

收寄服务

丢失短少

投递服务

合计

菏泽宇翔快递有限公司

牡丹区天天

 

 

 

1

1

2

曹县韵达货运代理有限公司

曹县韵达

1

 

 

 

 

1

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司成武县营业部

成武EMS

 

1

 

 

 

1

郓城县优速快递有限公司东明分公司

东明优速

 

 

1

 

 

1

菏泽开发区多元申通快递有限公司

菏泽申通

1

 

 

 

 

1

菏泽市龙邦物流有限公司

牡丹区百世

 

 

 

1

 

1

潍坊顺丰速运有限公司菏泽分公司

牡丹区顺丰

1

 

 

 

 

1

菏泽市群邦物流有限公司

牡丹区优速

 

 

 

1

 

1

中国邮政股份有限公司菏泽市分公司

郓城邮政

1

 

 

 

 

1

 

其他

2

3

 

1

 

6

 

合计

6

4

1

4

1

16

 

                                   

                                   2017年8月28日

                                 

 

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