今天是

关于2017年9月份菏泽市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-11-14

邮政公司、各快递企业:

现将我市2017年9月份邮政业消费者申诉情况通报如下:

    一、总体情况 

 2017年9月,菏泽市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉264件。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的5.7%;涉及快递业务问题249件,占总申诉量的94.3%。其中,有效申诉17件,同比下降10.5%;邮政服务1件,占有效申诉量5.9%,涉及快递业务问题的16件,占有效申诉量的94.1%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2371元。

 

 

二、快递业务申诉情况 

菏泽市9月份快递问题消费者申诉情况通报     单位:(件)

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

1

邮政快递(EMS)

17

9

3

2

2

 

1

 

 

2

顺丰速运

19

7

1

3

7

1

 

 

 

3

宅急送

4

2

1

 

1

 

 

 

 

4

申通快递

27

13

6

2

4

 

1

 

1

5

圆通速递

26

4

11

2

3

3

 

 

3

6

韵达快递

18

3

5

3

3

 

3

 

1

7

中通快递

26

10

6

2

5

 

1

1

1

8

天天

33

15

5

4

3

 

3

1

2

9

百世快递

23

4

6

3

1

1

7

 

1

10

国通

3

1

 

 

2

 

 

 

 

11

速尔

1

 

 

 

 

 

 

 

1

12

优速

10

8

 

1

 

 

1

 

 

13

全峰快递

4

3

 

1

 

 

 

 

 

14

快捷速递

20

11

2

4

2

 

1

 

 

15

安能快递

10

5

2

1

2

 

 

 

 

16

其它

8

2

2

2

 

2

 

 

 

17

合计

249

97

50

30

35

7

18

2

10

 

 

 

 

 

2017年9月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉16件,同比下降11.1%(见图:1)

 

 

 

 

     2017年9月,申诉主要原因是延误31.3%,损毁25%。(见表2)

2017年9月份消费者有效申诉快递问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

延误

5

31.3

66.7

-16.7

2

丢失短少

3

18.8

300.0

-25.0

3

投递服务

3

18.8

50.0

-40.0

4

损毁

4

25.0

300.0

100.0

5

收寄服务

1

6.3

 

 

6

合计

16

100.0

128.6

-11.1

 

 

 

菏泽市9月份消费者申诉情况通报     单位:(件)

 

 

延误

收寄服务

丢失短少

投递服务

损毁

合计

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司曹县营业部

曹县EMS

1

 

 

 

 

1

山东快捷快递有限公司曹县营业部

曹县快捷

 

1

 

 

 

1

中国邮政集团公司曹县分公司

曹县邮政

 

 

1

 

 

1

曹县韵达货运代理有限公司

曹县韵达

 

 

 

1

 

1

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司东明县营业部

东明EMS

 

 

 

1

 

1

菏泽宇翔快递有限公司

牡丹区国通

1

 

 

 

2

3

山东快捷快递有限公司菏泽分公司

牡丹区快捷

1

 

1

 

 

2

菏泽宇翔快递有限公司

牡丹区天天

 

 

1

1

 

2

北京宅急送快运股份有限公司菏泽分公司广州路营业厅

牡丹区宅急送

 

 

 

 

1

1

山东品骏物流有限公司菏泽分公司

唯品会

 

 

1

 

 

1

 

其他

2

 

 

 

1

3

 

合计

3

1

4

3

3

17

 

 

 

 

 

    2017年11月8日

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