今天是

关于2017年11月份菏泽市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-01-09

邮政公司、各快递企业:

现将我市2017年11月份邮政业消费者申诉情况通报如下:

    一、总体情况 

 2017年11月,菏泽市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉425件。申诉中涉及邮政服务问题的16件,占总申诉量的4%;涉及快递业务问题409件,占总申诉量的96%。其中,有效申诉19件,同比下降24%;其中无邮政服务,涉及快递业务问题的19件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4467元。

 

 

二、快递业务申诉情况 

菏泽市11月份快递问题消费者申诉情况通报  单位:(件)

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

1

邮政快递(EMS)

25

13

1

5

 

 

 

 

6

2

顺丰速运

18

11

2

 

1

1

 

 

3

3

宅急送

6

2

2

1

1

 

 

 

 

4

申通快递

66

32

7

8

5

1

6

 

7

5

圆通速递

86

23

27

17

9

 

4

 

6

6

韵达快递

36

14

13

3

4

 

1

 

1

7

中通快递

42

18

8

5

5

 

1

 

5

8

天天

37

20

7

5

3

 

1

 

1

9

百世快递

26

12

5

4

1

 

1

 

3

10

国通

9

5

2

 

 

1

 

 

1

11

速尔

2

1

1

 

 

 

 

 

 

12

优速

18

8

2

2

1

2

1

1

1

13

全峰快递

1

 

 

 

 

 

1

 

 

14

快捷速递

5

 

2

1

2

 

 

 

 

15

龙邦速递

1

 

 

1

 

 

 

 

 

16

德邦快递

6

1

3

 

 

 

 

 

2

17

安能快递

17

12

 

4

1

 

 

 

 

18

其它

6

1

4

 

 

 

 

 

1

19

其它(山东)

2

 

2

 

 

 

 

 

 

20

合计

409

173

88

56

33

5

16

1

37

 

 

 

 

2017年11月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉19件,同比下降24%(见图:1)

 

 

 

     2017年11月申诉主要原因是延误52.6%,丢失短少21%。(见表2)

2017年11月份消费者有效申诉快递问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

 

1

延误

10

52.6

-9.1

150.0

 

2

丢失短少

4

21.0

-33.3

-20.0

 

3

投递服务

2

10.5

 

-75.0

 

4

损毁

2

10.5

-33.3

-66.7

 

5

其他

1

5.3

100.0

100.0

 

6

合计

19

100.0

-13.6

-20.8

 

 

 

 

 

 

菏泽市10月份消费者申诉情况通报     单位:(件)

企业名称 

企业品牌 

延误

丢失短少

损毁

投递服务

合计

 

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司曹县营业部

曹县EMS

1

 

 

 

1

 

曹县海通快递有限公司

曹县百世

 

1

 

 

1

 

曹县捷通速递服务有限公司

曹县圆通

1

 

 

 

1

 

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司单县营业部

单县EMS

1

 

 

 

1

 

济宁市济申通快递有限公司定陶分公司

定陶申通

 

 

 

1

1

 

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司

牡丹区EMS

1

 

 

 

1

 

上海安能聚创供应链管理有限公司菏泽分公司

牡丹区安能

1

 

 

 

1

 

山东红楼快递服务有限公司菏泽分公司

牡丹区国通

 

1

 

 

1

 

菏泽宇翔快递有限公司

牡丹区天天

 

1

 

 

1

 

山东优速快递有限公司菏泽分公司

牡丹区优速

1

 

 

 

1

 

北京宅急送快运股份有限公司菏泽分公司广州路营业厅

牡丹区宅急送

1

 

 

 

1

 

郓城圆通速递有限公司

郓城圆通

 

 

 

1

1

 

郓城县永利中通速递有限公司

郓城中通

 

 

1

 

1

 

 

其他

4

1

1

 

6

 

 

合计

7

3

1

2

19

 

 

 

 

 

 

 

                                 

 

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