今天是

关于2018年3月份菏泽市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-05-11

邮政公司、各快递企业:

现将我市2018年3月份邮政业消费者申诉情况通报如下:

    一、总体情况 

 2018年3月,菏泽市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉585件。申诉中涉及邮政服务问题的94件,占总申诉量的16%;涉及快递业务问题491件,占总申诉量的84%。其中,有效申诉10件,同比下降56.5%;邮政服务问题1件,占有效申诉12%,涉及快递业务问题的9件,占有效申诉量的88%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7209元。

二、快递业务申诉情况 

菏泽市3月份快递问题消费者申诉情况通报    单位:(件)

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

1

邮政快递(EMS)

46

23

11

8

 

1

1

 

2

2

顺丰速运

18

6

2

 

2

 

1

3

4

3

宅急送

9

6

2

1

 

 

 

 

 

4

申通快递

32

9

7

4

1

1

3

1

6

5

圆通速递

35

12

15

2

3

 

3

 

 

6

韵达快递

92

41

19

4

6

 

4

 

18

7

中通快递

50

15

8

10

7

2

5

 

3

8

天天

18

8

5

1

4

 

 

 

 

9

百世快递

28

6

11

10

1

 

 

 

 

10

国通

2

1

1

 

 

 

 

 

 

11

速尔

3

 

 

 

2

1

 

 

 

12

优速

11

4

 

3

3

1

 

 

 

13

快捷速递

3

1

 

1

1

 

 

 

 

14

京东

1

1

 

 

 

 

 

 

 

15

如风达

1

1

 

 

 

 

 

 

 

16

龙邦速递

1

 

 

1

 

 

 

 

 

17

德邦快递

6

4

1

 

1

 

 

 

 

18

安能快递

124

81

22

2

2

 

 

 

17

19

其它

5

 

 

5

 

 

 

 

 

20

其它(山东)

6

 

4

1

 

 

 

1

 

21

合计

491

219

108

53

33

6

17

5

50

 

 

 

2018年3月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉9件,同比下降60.9%(见图:1)

 

 

 

     2018年3月,快递企业申诉主要原因是延误66.7%。(见表2)

2018年3月份消费者有效申诉快递问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

6

66.7

3

100.0

-40.0

2

丢失短少

2

22.2

2

 

-71.4

3

投递服务

1

11.1

2

-50.0

-75.0

4

损毁

 

0.0

2

-100.0

-100.0

5

收寄服务

 

0.0

1

-100.0

 

6

合计

9

100.0

10

-10.0

-60.9

 

 

 

 

菏泽市3月份消费者申诉情况通报     单位:(件)

企业名称

企业品牌

延误

投递服务

丢失短少

合计

曹县顺通快递有限公司

曹县中通

1

 

 

1

中国邮政股份有限公司菏泽市分公司

牡丹区邮政

1

 

 

1

曹县四通申通快递有限公司

曹县申通

1

 

 

1

北京宅急送快运股份有限公司菏泽分公司

牡丹区宅急送

1

 

 

1

菏泽宇翔快递有限公司

牡丹区天天

1

 

 

1

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司曹县营业部

曹县EMS

1

 

 

1

菏泽市龙邦物流有限公司

牡丹区百世

 

1

 

1

 

其他

1

1

1

3

 

合计

7

2

1

10

 

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