今天是

关于2018年4月份菏泽市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-05-28

邮政公司、各快递企业:

现将我市2018年4月份邮政业消费者申诉情况通报如下:

    一、总体情况 

 2018年4月,菏泽市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉240件。申诉中涉及邮政服务问题的16件,占总申诉量的7%;涉及快递业务问题224件,占总申诉量的93%。其中,有效申诉5件,同比下降53.8%;其中无邮政服务问题,涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3150元。

二、快递业务申诉情况 

菏泽市4月份快递问题消费者申诉情况通报    单位:(件)

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

1

邮政快递(EMS)

9

4

2

2

 

 

1

 

 

2

顺丰速运

21

8

1

 

6

3

 

 

3

3

宅急送

7

 

2

 

 

 

 

 

5

4

申通快递

22

3

4

9

3

 

1

2

 

5

圆通速递

41

5

17

5

9

 

1

1

3

6

韵达快递

26

11

7

3

2

 

 

1

2

7

中通快递

34

9

9

10

2

 

 

 

4

8

天天

16

8

6

2

 

 

 

 

 

9

百世快递

7

 

1

2

3

 

1

 

 

10

国通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

11

速尔

1

 

 

 

 

 

1

 

 

12

优速

8

3

 

1

3

1

 

 

 

13

快捷速递

3

2

 

 

 

 

 

 

1

14

龙邦速递

1

 

 

1

 

 

 

 

 

15

德邦快递

7

2

1

 

3

1

 

 

 

16

增益

1

 

 

 

1

 

 

 

 

17

安能快递

10

4

5

 

1

 

 

 

 

18

其它

6

3

1

 

2

 

 

 

 

19

其它(山东)

3

1

 

 

2

 

 

 

 

20

合计

224

63

56

36

37

5

5

4

18

 

 

 

 

 

2018年4月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉5件,同比下降61.5%(见图:1)

 

 

 

 

     2018年4月,快递企业申诉主要原因是投递服务80%。(见表2)

2018年4月份消费者有效申诉快递问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

4

80

400.0

25.0

2

损毁

1

20

100.0

-85.7

3

合计

5

100.0

-44.4

-61.5

 

 

 

 

 

菏泽市4月份消费者申诉情况通报     单位:(件)

企业名称

企业品牌

投递服务

损毁

合计

郓城县申通快递服务有限公司

郓城申通

1

 

1

中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司

牡丹区EMS

1

 

1

曹县韵达货运代理有限公司

曹县韵达

1

 

1

 

其他

1

1

2

 

合计

4

1

5

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